Digitales Bürgerbüro
Das digitale Bürgerbüro "empathy Online" verbindet persönlichen Kontakt und digitale Prozesse. Behördengänge lassen sich per Video, digitalen Formularen und durchgängigen Online-Prozessen erledigen – bequem und ohne den Weg ins Amt.
Wenn Verwaltung einfacher werden soll
Ein Bürgerbürotermin kostet oft mehr Zeit als die eigentliche Bearbeitung. Laut einer Bitkom-Umfrage dauert ein Termin inklusive An- und Abreise, Wartezeit und Bearbeitung durchschnittlich 148 Minuten.
Gleichzeitig sind die Kapazitäten in vielen Verwaltungen knapp, Termine eng getaktet und Räumlichkeiten stark ausgelastet. Bürgerinnen und Bürger erwarten dennoch einen einfachen, persönlichen und gut erreichbaren Service.
Das digitale Bürgerbüro verbindet beides: persönlichen Kontakt und digitale Prozesse. Ausgewählte Behördengänge lassen sich per Video, digitalen Formularen und durchgängigen Online-Prozessen erledigen – ohne den Weg ins Amt.
Sichere Authentifizierungsverfahren, zum Beispiel mit dem elektronischen Personalausweis, ermöglichen dabei auch identitätsrelevante Anliegen.
So unterstützen wir Sie
Persönlich beraten. Digital erledigen. Über das digitale Bürgerbüro nehmen Bürgerinnen und Bürger Termine per Videokonferenz wahr und bearbeiten Anträge direkt mit den Mitarbeitenden der Verwaltung.
Anfahrten entfallen, Termine werden planbarer und Verwaltungsleistungen ortsunabhängig zugänglich.
Auch die Verwaltung gewinnt: Präsenztermine und Räumlichkeiten werden entlastet, geeignete Leistungen können digital angeboten und Abläufe medienbruchärmer gestaltet werden.
Das schafft Freiräume, vereinfacht Prozesse und eröffnet zusätzliche Möglichkeiten für mobiles Arbeiten.
Ihr Mehrwert
Das digitale Bürgerbüro macht Verwaltung einfacher erreichbar – ohne auf persönlichen Austausch zu verzichten. Bürgerinnen und Bürger klären ihre Anliegen bequem von zu Hause aus und bleiben dabei im direkten Kontakt mit den zuständigen Mitarbeitenden.
Mehr als eine Videosprechstunde: Im Gespräch können Informations- und Merkblätter sowie Antragsformulare bereitgestellt, Dokumente gemeinsam bearbeitet und – je nach Prozess – mit Stempeln oder Signaturen versehen werden. So treffen guter Bürgerservice und effiziente Bearbeitung aufeinander.
Schon heute im Einsatz
„Durch die erneute und unkomplizierte Kooperation mit der SIT als kommunalen IT-Dienstleister in diesem Pilotprojekt konnte die virtuelle Bürgerbüro-Lösung nach einer kurzen Testphase sofort in die Produktionsphase überführt werden“, betont Andreas Lüsebrink, Fachdienstleister Digitalisierung und IT beim Märkischen Kreis.
Diese Software könne somit auch bei weiteren Kommunen und Kreisverwaltungen zu einem besseren Bürgerservice eingesetzt werden. „Die SIT erhofft sich aus dem Test zahlreiche Erkenntnisse, welche Vorteile diese Form des Services für die Bürgerinnen und Bürger in der Praxis bietet. Natürlich erhoffen wir uns auch eine detaillierte Einsicht in die Benefits dieser neuen Anwendung auf Seiten der Verwaltung. Die Zusammenarbeit für die Vorbereitung des Pilotversuchs zwischen den beteiligten Projektleitungen des Märkischen Kreises, der SIT und dem beteiligten Softwareanbieter verlief reibungslos“, ergänzt Christoph Neumann, Stab Unternehmensentwicklung der SIT.
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Weitere Bilddaten: Südwestfalen-IT
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