Mit dem Contact Center kann im First Level ein gezieltes Routen und Priorisieren von eingehenden Telefonaten erfolgen. Warteschlangen sind analysierbar und Sie als Kunde erhalten eine Information über verbleibende Wartezeiten und die Möglichkeit, einen Rückrufwunsch anzustoßen oder eine Nachricht zu hinterlassen. Auch werden Rückfragen auf bereits erstellte Ticketvorgänge direkt an den aktuellen Bearbeiter durchgestellt. Mit Hilfe dieser Erweiterung der Telefonanlage soll der Telefonkanal weiter optimiert und präzisiert werden. Die flächendeckende Einführung ist für Anfang Dezember geplant.
Was ändert sich für Sie? Folgendes…
Sie haben bei einem Anruf die Möglichkeit, sich mit dem Servicedesk verbinden zu lassen, oder über die Eingabe der 7-stelligen Ticketnummer (z.B. „JJ12345“) direkt mit dem Bearbeiter des offenen Tickets verbunden zu werden. Liegt eine aktuelle Störung vor, wird dies direkt zu Anfang der Ansage mitgeteilt, so dass Sie nicht weiter warten müssen, um uns gegebenenfalls diese Störung zu melden. Sollte Ihnen die Wartezeit zu lange dauern, können Sie uns auch gern eine Nachricht hinterlassen, in der Sie uns Ihr Problem kurz schildern und wir rufen Sie dann umgehend zurück.
Sollte noch etwas unklar sein, stehen wir Ihnen unter servicemanagement@sit.nrw gerne zur Verfügung.
