Einleitungstext und -Bild zum Service
Unser Servicedesk bietet eine erste Anlaufstelle für alle Anfragen und Anliegen. Für bestimmte Produkte bieten wir fachlichen Support, der Ihnen bei spezifischen Fragen zu Anwendungen und Prozessen weiterhilft, sowie technischen Support, der bei komplexen IT-Problemen und Störungen schnell und kompetent reagiert. Unsere Supportlösungen gewährleisten, dass Ihre IT-Systeme reibungslos laufen und Sie stets auf zuverlässige Unterstützung zählen können.
Servicedesk
Servicedesk
Servicedefinition:
Annahme von Kundenanliegen, Ticketerfassung und 1st Level Support. Routing der eingehenden Anliegen. Zentraler Telefonansprechpartner der SIT.
Leistungen der SIT:
✓ Service Desk
Fachlicher Support
Fachlicher Support
Servicedefinition:
Spezifischer tiefergehender fachlicher Support für Services / Anwendungen, 2nd Level Support
Leistungen der SIT:
✓ Fachlicher Support
Technischer Support
Technischer Support
Servicedefinition:
Technischer Support für Services der SIT, 2nd Level Support.
Leistungen der SIT:
✓ Technischer Support
Desktop Fernwartung
Desktop Fernwartung
Servicedefinition:
Fernwartungslösung für Netzwerkzugriffe innerhalb des Verbandsnetzes.
Leistungen der SIT:
✓ Service Desk
✓ Technischer Support
✓ Bereitstellung am Arbeitsplatz
✓ Anwendungsbetrieb
